Carrera 4 N° 2-58 Sopó, Cundinamarca
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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB Y DE LOS SERVICIOS
1. Identificación y objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de la Asociación de Copropietarios de la Antena Parabólica de Sopó (APS), así como las condiciones generales de información y contacto relacionadas con sus servicios de televisión, internet por fibra óptica, planes combinados, soporte técnico y contenidos de SopóTV.
Datos de contacto institucionales
Dirección: Carrera 4 N.º 2-58, Sopó, Cundinamarca, Colombia.
Teléfono: (601) 871 0910.
Teléfono de oficina: 321 209 3065.
Sitio web: https://www.antenaparabolicadeopo.com/
Correo oficial: contacto@antenaparabolicadesopo.com.
El sitio tiene como finalidad proporcionar información institucional, presentar servicios, facilitar solicitudes de contacto y soporte, divulgar contenidos audiovisuales y comunitarios y ofrecer canales de comunicación. Navegar no constituye por sí solo contratación ni reemplaza aceptaciones expresas, contratos o autorizaciones exigidos legalmente.
2. Aceptación de los términos
Toda persona que navegue por el sitio deberá utilizarlo de forma lícita, responsable y respetuosa de los derechos de APS y de terceros. Cuando una operación requiera aceptación expresa, como contratar un servicio, autorizar el tratamiento de datos o permitir el uso de determinados contenidos, APS habilitará el mecanismo correspondiente.
Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar las funcionalidades para las que la aceptación sea necesaria. La prestación de televisión e internet estará sujeta también al contrato correspondiente y a las normas sectoriales aplicables.
3. Servicios e información publicados
El sitio presenta información relacionada con:
-
Televisión por suscripción y señal de televisión.
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Internet por fibra óptica.
-
Planes combinados de internet y televisión.
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Instalación, traslado, mantenimiento y soporte técnico.
-
Canales de atención, facturación y alternativas de pago.
-
SopóTV y sus contenidos informativos, culturales, educativos, deportivos y comunitarios.
-
Noticias, entrevistas, programas, eventos y actividades locales.
-
Información institucional y medios de contacto.
La disponibilidad, cobertura, velocidad, canales incluidos, tarifas y condiciones de instalación dependerán de la oferta vigente y de las condiciones técnicas y contractuales aplicables. Antes de contratar, APS deberá proporcionar la información exigida legalmente sobre características, precio, costos y restricciones relevantes.
4. Contratación de servicios
Consultar una página, enviar un formulario o solicitar una llamada no implica automáticamente la celebración de un contrato. La contratación se formalizará mediante el procedimiento de APS, que podrá incluir verificación de cobertura, validación de datos, aceptación de condiciones comerciales, confirmación del plan y formalización contractual.
Antes de contratar, el usuario deberá verificar el servicio y sus características; velocidad ofrecida y condiciones de conexión; canales incluidos; precio, impuestos y cargos adicionales; costos de instalación, equipos o traslados; facturación y pago; condiciones de permanencia, terminación o renovación cuando procedan; y canales de atención y reclamación.
La contratación estará sujeta a disponibilidad técnica y condiciones informadas. APS no podrá modificar unilateralmente condiciones contractuales en contravención de la normativa aplicable.
5. Tarifas, promociones y condiciones comerciales
Los precios publicados tienen carácter informativo y deberán verificarse al contratar, especialmente si existen promociones o cambios debidamente comunicados. APS informará las tarifas, impuestos, instalación y demás cargos antes de formalizar la contratación. Las promociones estarán sujetas a las condiciones informadas, como vigencia, cobertura, disponibilidad y requisitos.
Las imágenes e ilustraciones son referenciales, salvo indicación expresa. Nada en esta sección excluye derechos legales de los consumidores ni permite publicidad engañosa o cobros no debidamente informados.
6. Pagos y facturación
Los usuarios efectuarán los pagos conforme a fechas, valores, medios y condiciones establecidos en su contrato, factura o comunicación oficial. APS podrá informar sobre alternativas de pago efectivamente habilitadas.
Si el pago se realiza mediante una plataforma externa, el usuario deberá verificar que accede al canal oficial y revisar el valor, referencia y destinatario antes de confirmar. El uso de plataformas de terceros puede estar sujeto a sus condiciones y políticas. Los datos de tarjetas, credenciales bancarias y otra información financiera sensible deben gestionarse por canales seguros y autorizados.
El usuario deberá conservar comprobantes y comunicarse con APS si identifica inconsistencias o pagos no aplicados. Las consecuencias de la mora, acuerdos de pago, suspensiones y reactivaciones se regirán por el contrato y las normas aplicables. No podrán imponerse medidas contrarias a los derechos de los usuarios.
7. Instalaciones y soporte técnico
Las solicitudes de instalación, revisión, mantenimiento o soporte podrán gestionarse mediante los canales habilitados. Para facilitar la atención, el usuario suministrará información veraz y suficiente sobre el titular, ubicación, problema y contacto.
El usuario se compromete a facilitar el acceso al lugar cuando exista una cita coordinada; informar condiciones relevantes; permitir intervenciones de personal debidamente identificado y autorizado; utilizar equipos e instalaciones según las instrucciones; evitar manipular indebidamente redes, cableados, antenas o equipos que requieran personal autorizado; e informar oportunamente sobre fallas o daños.
APS gestionará las solicitudes de acuerdo con sus procedimientos, disponibilidad de personal, condiciones técnicas y prioridades. Los tiempos de respuesta serán los informados en el contrato o comunicaciones pertinentes, sin perjuicio de las obligaciones legales de calidad, continuidad y atención.
8. Disponibilidad y funcionamiento
La televisión e internet dependen de infraestructura, equipos, redes, energía y otros elementos técnicos. Pueden presentarse interrupciones por mantenimientos, fallas, daños, condiciones ambientales, interferencias, problemas eléctricos, actuaciones de terceros o fuerza mayor.
Cuando corresponda, APS procurará informar las interrupciones programadas y gestionar las fallas conforme a sus obligaciones. La velocidad de internet puede variar por el plan contratado, conexión utilizada, estado del equipo, congestión, cobertura inalámbrica y cantidad de dispositivos conectados. La velocidad anunciada no implica idéntico rendimiento en todas las aplicaciones y condiciones; se respetarán las características ofrecidas y las obligaciones legales y contractuales.
APS no garantiza disponibilidad ininterrumpida del sitio ni compatibilidad con todo dispositivo o configuración, pero adoptará medidas razonables para mantenerlo y corregir problemas bajo su control.
8. Disponibilidad y funcionamiento
La televisión e internet dependen de infraestructura, equipos, redes, energía y otros elementos técnicos. Pueden presentarse interrupciones por mantenimientos, fallas, daños, condiciones ambientales, interferencias, problemas eléctricos, actuaciones de terceros o fuerza mayor.
Cuando corresponda, APS procurará informar las interrupciones programadas y gestionar las fallas conforme a sus obligaciones. La velocidad de internet puede variar por el plan contratado, conexión utilizada, estado del equipo, congestión, cobertura inalámbrica y cantidad de dispositivos conectados. La velocidad anunciada no implica idéntico rendimiento en todas las aplicaciones y condiciones; se respetarán las características ofrecidas y las obligaciones legales y contractuales.
APS no garantiza disponibilidad ininterrumpida del sitio ni compatibilidad con todo dispositivo o configuración, pero adoptará medidas razonables para mantenerlo y corregir problemas bajo su control.
9. Uso correcto del sitio web
El usuario utilizará el sitio de forma lícita. Queda prohibido:
-
Realizar actividades ilícitas o fraudulentas.
-
Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, servidores o bases de datos.
-
Introducir virus, código malicioso o mecanismos que afecten la seguridad
-
Interferir deliberadamente con formularios, comunicaciones o servicios.
-
Suplantar identidades o proporcionar información falsa con intención de engañar.
-
Recopilar datos de otros usuarios sin base jurídica válida.
-
Enviar mensajes masivos no solicitados o comunicaciones fraudulentas.
-
Reproducir o explotar contenidos sin autorización o excepción legal.
-
Usar indebidamente nombres, logotipos y signos distintivos de APS o SopóTV.
